10月29日，绍兴枫桥学院和国网诸暨市供电公司签订战略合作框架协议，在培训师资、合作办学等方面深化合作，推进新时代“枫桥经验”在企业治理中的深化应用。

　　电力发展建设，事关社会能源配给，是一项民生工程，涉及到千家万户。近年来，国网诸暨市供电公司积极探索企业“枫桥经验”，形成了一套电网践行“枫桥经验”的目标、理念与方法，设立了企业综治中心和供电所调解室，在践行和发展“枫桥经验”的道路上，坚持“人民电业为人民、矛盾化解在基层、专业服务到家门”的理念，从源头预防纠纷、服务稳扎稳打、矛盾实时调解这三大方向着手，打造出了电力参与社会综治的诸暨样本。

　　预防纠纷

　　不让电力成为积怨导火索

　　2021年9月，在诸暨暨阳街道赵家村网改造工程施工过程中，施工队遇到了一个难题。原来是要在两户房屋附近立一根进户线的电杆，但是两户居民都未同意，施工也被迫停止。姚江供电所朱旗威考虑到赵家村他比较熟，于是主动请缨上门调解矛盾。

　　朱旗威一到赵家村，第一时间向村里了解两家居民的情况，以及电杆立不下去的原因。

　　依照农网改造工程的方案，最开始要在赵先生的屋前立杆，受到赵先生的反对，经过协商，调整施工方案，将电杆立于他与邻居两家的中间，邻居是赵先生堂弟，他听到这个建议之后，立马就跳起来，不同意。经过打听，原来这两户虽是堂兄弟关系，但关系一直不好。

　　为了化解矛盾，朱旗威首先拜访了赵先生，看到老熟人上门，赵先生想到平时朱师傅经常帮家里解决用电上问题，便向他敞开了心扉。立电杆事小，赌气是真，因为与堂弟平时都不往来，这成了赵先生的心病，想和解也无从下手。朱旗威了解内情之后，抛开电杆事件，寻思着怎么帮助两家化干戈为玉帛。

　　世上无难事，只要肯登攀。经过多方打听，朱旗威得知所里的赵益江与赵先生的堂弟平时关系尚好，就邀请了赵益江、村支书一起前往赵先生的堂弟家，经过晓之以理、动之以情的劝说，替堂兄赵先生表达了想化解矛盾的心愿。最终，两家握手言和，立电杆水到渠成。

　　专业服务

　　解决用电客户实际需求

　　近日，诸暨市暨阳街道一小区居民为了晚上出入方便，申请安装了一盏路灯。但小区另一户居民认为灯光太亮，要求拆除路灯，一来二去，矛盾就出来了。社区人员调解不了，只好打电话给暨阳供电所台区经理周学丽。了解情况后，她叫上了有经验的配电安装师傅，和社区人员一起上门调解。征得当事双方同意后，对路灯实施了整改，向旁边移位1米，并用隔断断开，互不影响，最终让双方都满意。

　　周学丽作为基层供电所台区经理，经常需要与老百姓面对面的打交道，她认为在交往中，要有热心、耐心，通过拉家常、谈天的方式来拉近彼此的关系，赢得信任。用户有用电疑问、用电困惑、邻里之间因为用电而引起的矛盾等等，要用自己的专业知识和平时工作中处理问题时积累的经验去解决。合理、合法、公平、公正地解决用户的实际需求，使得电力矛盾化解在萌芽状态。用真诚真心换来老百姓的理解支持。

　　矛盾调解

　　哪儿都有“电力老娘舅”

　　2020年8月15日，台区经理任炉军接到璜山镇化泉村徐先生的意见工单，反映在他家阳台附近有电力员工在改造供电线路，担心后期线路老化对其在阳台晾晒衣物有影响，叫他们尽快拆除。

　　接到工单后，任炉军立即赶到现场，此时徐先生不在家，而施工安装的接户线、户连线施工规范、合理。在现场了解基本情况后，任炉军拨通了徐先生的电话，徐先生开口就说在外面，没空。于是，任炉军进一步约定时间，最终约定晚上六点左右上门。一碰面，徐先生就对任炉军一通唠叨，说什么乱施工，不符合规程，叫嚷着要恢复原样……徐先生越说越激动，空气中充满火药味。

　　任炉军先耐心开腔，从农村用电升级换代，到老百姓生活水平逐渐提高，好日子让大家很是满足，这离不开电力的方便，最终才切入正题……他对徐先生说了门堂上过线管的诸多弊端，在苦口婆心的劝说下，徐先生慢慢接受了任炉军的建议，还对他们表示感谢。

　　任炉军说，通过这件事，侧面反映出，出现问题并不可怕，只要站在客户的角度，用专业知识真诚、耐心地去解释，会得到客户的谅解。

　　国网诸暨市供电公司有150多名“电力老娘舅”，这些人大部分是熟悉业务的台区经理，有经验、熟人头，又了解电力工作，在开展纠纷调解上，往往有天然优势。每个供电所都为“电力老娘舅”划分了片区，只要是自己属地的片区有了纠纷，他们会第一时间赶去。碰上棘手难题，几位老娘舅还会坐下来，一起商讨对策，实现全境内的网格管理、零缝隙的对接调解。

　　除了外显的机制以外，国网诸暨市供电公司还建立了诸暨电力综治中心，下设电力调解室、电力警务室、信访接待室，与电力党员服务队联合，专门处置应急事件、调解矛盾纠纷。如今，诸暨电力综治中心被授予诸暨市首批“枫桥经验”创新发展实践基地。

　　对此，国网诸暨市供电公司总经理斯江峰说：“人民电业为人民，要继续践行枫桥经验，与政府、企业建立更加顺畅、更加广泛、更加及时的双向沟通平台，通过矛盾化解在基层，专业服务到家门，切实做好‘电参谋’、‘电管家’、‘电保姆’，全力保障诸暨地方经济社会的快速发展。”